En Overtrack, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón necesitas devolver el producto, te invitamos a leer nuestras políticas de devoluciones cuidadosamente.

  1. Plazo para devoluciones
    • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 2 a 5 días calendario
      posteriores a la recepción del producto.
    • Fuera de este plazo, no se aceptan devoluciones por ningún motivo.
  2. Condiciones para aceptar una devolución
    Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con lo siguiente:

    • Estar sin uso, sin daños, en su empaque original y con todo sus accesorios.
    • No debe mostrar señales de instalación o manipulación.
    • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
    • No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido especial o con descuento final (liquidación).
  3. Productos que NO tienen devolución
    • Llantas o neumáticos que haya sido montados
    • Repuestos eléctricos o electrónicos (ECU, sensores, etc)
    • Lubricantes, aceites, baterías o productos inflamables.
    • Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia del cliente.
    • Productos que hayan sido modificados o alterados.
  4. Proceso de devolución
    1. Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente wia Whatsapp, para iniciar la solicitud de devolución.
    2. Revisión: Evaluaremos si tu producto cumple con las condiciones de devolución.
    3. Envío: El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones cubriendo el costo del envío si la devolución no es por erro nuestro.
    4. Evaluación Física: Una vez recibido el producto, se inspeccionará para verificar su estado.
    5. Resolución: Si la devolución es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes:
      • Cambio por otro producto
      • Nota de crédito
      • Reembolso (según método original de pago y en un plazo de hasta 10 días hábiles)
  5. Devoluciones por error nuestro o producto defectuoso
    • Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fábrica, deberás notificarlo dentro de las horas de haberlo recibido.
    • En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de la devolución y reposición del producto.
    • El producto será reemplazado o reembolsado solo después de ser inspeccionado.
  6. Reembolsos
    • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.
    • El tiempo para procesar un reembolso puede variar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
  7. Contacto para devoluciones
  8. Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, contáctanos:
    1. Teléfono: 314 469 86 30
    2. Correo: info@overtrack.co