Última actualización: 05-09-2025
Estas políticas están diseñadas para garantizar el buen funcionamiento de la tienda, proteger los interese de los clientes y mantener la reputación de Overtrack. Todos los vendedores deben cumplirás de forma estricta.
- Responsabilidades del vendedor
- Brindar atención profesional, honesta y cordial a todos los clientes.
- Conocer a fondo los productos ofrecidos: características, compatibilidad, precios y garantías.
- Asesorar adecuadamente al cliente para evitar errores en la venta de repuestos o llantas incompatibles.
- Mantener actualizada la información de stock, precios y promociones
- Cumplir con las metas de ventas asignadas (si aplica)
- Manejo de los productos
- Está prohibido vender productos dañados, vencidos, sin empaque o sin verificar su estado.
- Cualquier daño o pérdida de inventario por descuido del vendedor será responsabilidad del mismo.
- Se debe verificar el producto antes de la entrega al cliente (modelo, medidas, estado)
- Políticas de precios y descuentos
- Los precios establecidos por la administración no deben ser modificados sin autorización.
- Cualquier tipo de descuento especial, promoción o cambio en el precio debe ser aprobado previamente.
- Está prohibido dar precios “por fuera” o vender productos sin emitir factura o comprobante.
- Comisiones e incentivos (si aplica)
- Los vendedores recibirán comisiones de acuerdo con las condiciones establecidas por la gerencia.
- Las comisiones solo aplican para ventas cerradas, cobradas y entregadas correctamente.
- La mala praxis (ej. Engañar al cliente, vender productos no autorizados, alterar precios ) anula cualquier tipo de comisión y puede causar la expulsión del vendedor.
- Atención al Cliente
- Cualquier reclamo, queja o solicitud del cliente debe ser atendida de forma respetuosa y rápida.
- En caso de devoluciones, cambios o garantías, el vendedor debe seguir las políticas internas sin prometer soluciones no autorizadas.
- Está prohibido discutir o confrontar el cliente de forma agresiva. Cualquier situación delicada debe ser escalada a un supervisor.
- Ética y conducta
- No se permite el uso de datos de clientes para fines personales o externos a la tienda.
- Esta totalmente prohibido sustraer productos, alterar inventario o cometer fraudes. Esto será motivo de expulsión inmediata y acciones legales.
- Los vendedores deben mantener buena presentación personal y cumplir horarios establecidos.
- Confidencialidad
- La información interna de la tienda, incluyendo precios especiales, proveedores, contactos o estrategias comerciales, es confidencial.
- El vendedor no debe compartir esta información con terceros sin autorización escrita.
- Sanciones y Consecuencias
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:- Advertencias verbales o escritas
- Suspensión temporal de actividades
- Pérdida de comisiones o incentivos
- Desvinculación definitiva de la tienda
- Denuncias legales en caso de fraude o robo
- Aceptación del Políticas
Todo vendedor debe firmar un documento de aceptación de estas políticas antes de comenzar sus actividades. La tienda se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, notificando a los vendedores previamente
Teléfono: 314 469 86 30
Correo: info@overtrack.co